個案分享

2014年11月經安老院轉介服務，入住葵涌區一私營院舍、2018年10月經安老院轉介服務，入住沙田區一私營院舍

「因舊院舍結業，在不知任何院舍服務及口碑的情況下為媽媽轉進另一院舍，從此惡夢就開始！」女兒 鄭小姐

譚女士因曾中風影響活動能力，4年前第一次使用長者家安老院轉介服務，安排住進葵涌區一老人院，女兒鄭小姐「當年梁主任為媽媽介紹了一間很好的院舍！照顧得媽媽好好，但院舍於今年結業。」譚女士經由舊院舍的安排，搬進附近的院舍，但惡夢從此開始，「新院舍服務十分差，曾按鐘要求幫忙換片，竟然按幾次都無人理會。直至出去投訴才有護理員到達，但其工作態度極惡劣！更發現媽媽的床上有大便污漬無人理會！」鄭小姐憶述時仍感到很憤怒，對新院舍無論服務及管理方面都極其不滿，曾嘗試向院方投訴，但情況都未有改善，院長更著她可考慮幫媽媽退院。因此鄭小姐再次尋求長者家的協助，為媽媽安排轉另一院舍。「由於初次得到梁主任的協助找尋院舍，過程快捷及對院舍十分滿意；到需要轉院時，我以為每間院舍都應該有差不多質素的服務，加上眼見經由舊院安排的院舍外觀環境不錯，結果掉以輕心；不快的經歷過後，先發現服務和護理水平較裝修環境更為重要！長者家安老院轉介服務會提供院舍的往積及口碑等資料給我們參考，經佢哋介紹的院舍質素較有保證！」